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L’état de la transformation numérique, selon Brian Solis
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L’état de la transformation numérique, selon Brian Solis

by Cloud Guru10 octobre 2016

Brian Solis et Jaimy Szymanski pour l’ALTIMETER GROUP ont réalisé une étude sur « L’Etat de la Transformation numérique » pour cette année 2016. Les répondants à l’étude opèrent dans de nombreux secteurs d’activités, et sont des experts et des décideurs impliqués dans la transition digitale.

Au cours de leurs recherches, ils ont identifié des idées et des tendances clés qui impactent les entreprises en phase de transformation numérique.

L’expérience client (CX) reste le moteur de la transformation numérique, mais l’informatique et le marketing influencent aussi les investissements technologiques.
55% des responsables de la transformation numérique citent « l’évolution des comportements et des préférences des clients » comme le principal catalyseur pour le changement. Désormais, le défi numéro un des décideurs (71%) est la compréhension du comportement ou de l’impact du nouveau client.
Seule la moitié (54%) des répondants au sondage ont complètement « tracé » le parcours client. Cela signifie que de nombreuses entreprises évoluent encore sans véritable orientation client.

 

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41% des dirigeants interrogés ont déclaré qu’ils constatent une augmentation des parts de marché en raison des efforts de transformation numérique, et 37% citent un impact positif sur le moral des employés.
Le CMO vs. les CIO : la « digital transformation » est en grande partie conduite par les CMO (34%) et non le CIO / CTO (19%).

L’innovation est en tête des initiatives de transformation numérique dans les entreprises aujourd’hui.
81% des répondants ont déclaré qu’elle était au sommet de leur ordre du jour, 46% indiquent que leur entreprise a lancé un « centre d’innovation. » L’innovation concerne aussi l’infrastructure informatique (80%) et l’amélioration de l’agilité opérationnelle (79%).

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Pour en savoir plus :
télécharger ce rapport Altimeter

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