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4 février 2019

Les Chatbots en 2019 en infographie

Keyrus, qui étudie les Chatbots, leur utilisation et leur marché régulièrement, nous livre de nouveau quelques chiffres illustrés dans une infographie. Vous la découvrirez ci-dessous, en voici quelques enseignements : La croissance du marché est estimée à 24%, pour un marché d’environ 1,25 Md€ 39% des répondants admettent que les Chatbots ont influencé leur décision [...]
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20 décembre 2018

Chatbot : les tendance 2019 en infographie

Keyrus livre une infographie révélatrice sur le chabot. Vous y découvrirez 7 tendances identifiées pour 2019. A noter par exemple : les principaux avantages perçus sont la disponibilité et la rapidité des réponses les « digitals concierges » se développent développement des Bots vocaux   Vous souhaitez nous soumettre un article pour publication ou avez besoin d’assistance [...]
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19 mars 2018

ChatBot : les chiffres et une infographie

La MMA (Mobile Marketing Association), a réalisé une étude sur le ChatBot, et en a tiré une infographie riche d’enseignements. On y apprend notamment que depuis le lancement de la plateforme Messenger, plus de 200.000 chatbot ont été lancé sur Facebook. Les principaux usages des entreprises pour ces Chatbot sont : le support client (66%), [...]
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24 octobre 2017

Service Client : non au chatbot, oui au contact direct

L’institut BVA a réalisé une étude annuelle, intitulée « observatoire annuel des services clients 2017 »,  destiné à l’élection du service client de l’année. Cette étude a porté, pendant le mois de juillet, sur un échantillon de 1000 personnes utilisatrices de services clients ou non. Elle consistait en l’administration par Internet d’un questionnaire de 21 questions sur [...]
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