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20 décembre 2018

Chatbot : les tendance 2019 en infographie

Keyrus livre une infographie révélatrice sur le chabot. Vous y découvrirez 7 tendances identifiées pour 2019. A noter par exemple : les principaux avantages perçus sont la disponibilité et la rapidité des réponses les « digitals concierges » se développent développement des Bots vocaux   Vous souhaitez nous soumettre un article pour publication ou avez besoin d’assistance [...]
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19 mars 2018

ChatBot : les chiffres et une infographie

La MMA (Mobile Marketing Association), a réalisé une étude sur le ChatBot, et en a tiré une infographie riche d’enseignements. On y apprend notamment que depuis le lancement de la plateforme Messenger, plus de 200.000 chatbot ont été lancé sur Facebook. Les principaux usages des entreprises pour ces Chatbot sont : le support client (66%), [...]
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24 octobre 2017

Service Client : non au chatbot, oui au contact direct

L’institut BVA a réalisé une étude annuelle, intitulée « observatoire annuel des services clients 2017 »,  destiné à l’élection du service client de l’année. Cette étude a porté, pendant le mois de juillet, sur un échantillon de 1000 personnes utilisatrices de services clients ou non. Elle consistait en l’administration par Internet d’un questionnaire de 21 questions sur [...]
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