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Guide CRM – Meilleures pratiques pour choisir son application
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Guide CRM – Meilleures pratiques pour choisir son application

by Cloud Guru8 mars 2018
CRM, Marketing Automation, Social Selling

Le CRM est en passe de devenir le principal logiciel de l’entreprise : d’ici à 2021, le total des dépenses en gestion de la relation client à travers le monde devrait atteindre 26,6 milliards USD par an (Source : Source: Apps Run The World, December 2017).

Par le volume d’investissement, le CRM dépassera ainsi les solutions ERP. Optimisation du parcours client, vue à 360° du client, réseaux sociaux, géolocalisation, intelligence artificielle, analytique et data visualisation… sont les nouveaux mots clés associés au CRM.

Mais pour exploiter tout le potentiel de création de valeur qu’offrent les logiciels de gestion de la relation client il faut s’assurer que la solution implémentée sera utilisée au quotidien et de manière adéquate par les collaborateurs. Or, le choix du logiciel influe fortement sur la réussite d’un projet.
La plupart des éditeurs proposent des solutions aux fonctions assez similaires. Comment identifier la solution adaptée à votre entreprise ? Voici plusieurs clés pour vous aider à évaluer les offres disponibles sur le marché et obtenir un éclairage sur :
* Les facteurs de succès d’un projet
* Les bons critères d’évaluation des éditeurs de CRM
* Le processus de sélection de la solution adaptée à votre contexte
Ce guide est un outil méthodologique destiné à aider les décisionnaires à choisir la solution CRM adaptée pour leur entreprise.


Téléchargez le guide CRM

Ce guide vous présente notamment et de façon étayée les principaux critères d’évaluation des solutions :
• Solution orientée processus
• Convivialité/ergonomie
• Intégration au système d’information (ERP, site e-commerce/procurement…)
• Méthode d’implémentation
• Leadership technologique
• OnPremise vs SaaS/Cloud
• Mode d’utilisation
• …
Un must pour choisir sa solution !

Pour obtenir ce document, merci de renseigner le formulaire ci-dessous. Le document vous sera adressé par mail après validation de votre adresse.

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Cloud Guru

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