Uberisation
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24 octobre 2017

Service Client : non au chatbot, oui au contact direct

L’institut BVA a réalisé une étude annuelle, intitulée « observatoire annuel des services clients 2017 »,  destiné à l’élection du service client de l’année. Cette étude a porté, pendant le mois de juillet, sur un échantillon de 1000 personnes utilisatrices de services clients ou non. Elle consistait en l’administration par Internet d’un questionnaire de 21 questions sur [...]
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7 mars 2017

Révolution numérique et emploi

Une fois n’est pas coutume, c’est l’édition numérique de la « Provence » qui consacre un long article au rapport du CEO (Conseil d’Orientation pour l’Emploi) consacré à l’impact de la transformation numérique sur l’emploi. Dans la synthèse de ce rapport, on découvre notamment quels seront les emplois les plus impactés dans les années qui viennent, et [...]
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11 août 2016

Réussir sa transition digitale par l’e-commerce

Le magazine Capital, par l’intermédiaire de son site et de la journaliste Julie Krassovsky, donne 4 exemples de réussite concernant des entreprises qui ont transformé leur activité grâce à la transition digitale et à l’e-commerce, ou qui ont su en tirer parti pour rattraper leur retard. Nous vous invitons à lire cet article sur le [...]
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25 juin 2016

Adapter sa stratégie Marketing aux nouveaux enjeux numériques

Un point de vue intéressant livré par Jean-François HATTIER sur le site les Echos nous rappelle l’influence croissante que la transition numérique exerce ou doit exercer sur la stratégie Marketing de toute entreprise. En voici quelques extraits : […] Mettre en oeuvre une stratégie marketing en période de profondes mutations, telle que celle que nous [...]
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