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1 mars 2018

Quels changements pour les DSI ?

Face aux changements inévitables et peut-être accélérés qui touchent les DSI en cette ère de transition (voire révolution) numérique, Otto Berkes, qui est Chief Technology Officer de CA Technologie, livre son expérience de DSI et son point de vue sur la conduite à adopter. Ce point de vue, rapporté dans un article par le site [...]
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11 décembre 2017

Travail : une évolution numérique

Le site contrepoint donne la parole à Vladimir Vodarevski, qui livre une analyse intéressante de l’économie numérique, sortant des sentiers battus. Selon lui, il n’y a pas de révolution au sens propre du terme, mais seulement une évolution des mode de travail ancestraux, avec un retour vers l’autonomisation. Extraits : […] Un article de l’IREF [...]
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24 octobre 2017

Service Client : non au chatbot, oui au contact direct

L’institut BVA a réalisé une étude annuelle, intitulée « observatoire annuel des services clients 2017 »,  destiné à l’élection du service client de l’année. Cette étude a porté, pendant le mois de juillet, sur un échantillon de 1000 personnes utilisatrices de services clients ou non. Elle consistait en l’administration par Internet d’un questionnaire de 21 questions sur [...]
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7 mars 2017

Révolution numérique et emploi

Une fois n’est pas coutume, c’est l’édition numérique de la « Provence » qui consacre un long article au rapport du CEO (Conseil d’Orientation pour l’Emploi) consacré à l’impact de la transformation numérique sur l’emploi. Dans la synthèse de ce rapport, on découvre notamment quels seront les emplois les plus impactés dans les années qui viennent, et [...]
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