Marketing/CRM/Relation Clients
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10 octobre 2018

Baromètre : l’essor des métiers du Digital

Le site « les affiches parisiennes » rapporte les résultats d’une étude d’AQUENT sur l’évolution des métiers du Digital. Cette étude donne lieu à un baromètre publié il y a quelques jours. En voici des extraits : […] Cette étude, réalisée de février à mai 2018 en partenariat avec l’EBG (Electronic Business Group) et avec le concours [...]
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2 octobre 2018

Quel sera le CMO du futur?

La délégation Customer Marketing de l’AACC a réunit pour la 6e année consécutive un think tank et apporte une vision prospective de l’évolution du métier de Directeur Marketing à l’heure de l’IA, de la big data, des GAFA et des autres facteurs de changements dans l’écosystème du marketing et de la communication. L’ambition de la [...]
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20 septembre 2018

L’Intelligence Artificielle révolutionne le service client

Devoteam et Service Now ont réalisé une étude sur l’apport de l’intelligence artificielle au service clients. Les résultats de cette étude sont rapportés dans un livre blanc, en anglais, et dans une infographie. Ce rapport explore comment la révolution de l’IA crée un nouveau service client répondant spécifiquement à ces questions clés : Compte tenu [...]
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3 juillet 2018

Infographie : les seniors, laissés pour compte du numérique

Le site SilverEco rapporte les résultats d’une étude du CSA sur les Seniors et l’usage du numérique. Ces résultats sont traduits en images dans une infographie que vous pourrez consulter ci-dessous. Selon ces chiffres, les seniors ne sont pas toujours à l’aise avec l’Internet et le Numérique. C’est le cas pour 57% d’entre eux. Il [...]
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